Rückgabe-politik
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vielen Dank, dass Sie sich für WISPECHO entschieden haben! Alle Produkte werden einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein oder andere Probleme auftreten, unterstützen wir Sie gemäß den folgenden Richtlinien. Bitte lesen und befolgen Sie die Anweisungen sorgfältig. Nach Bearbeitung Ihres Antrags wird Ihnen der Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
I. Rückgabe bei Unzufriedenheit (Rückgabe ohne Angabe von Gründen)
Wenn Sie Ihre Meinung nach Erhalt des Produkts ändern, können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurücksenden. Bitte senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an service@mail.wispecho.com. Rückgabebedingungen: Das Siegel des Herstellers ist unversehrt, das Produkt ist ungeöffnet und unbenutzt; das Produkt enthält sämtliches Originalzubehör und die Originalverpackung ist unbeschädigt; Rücksendungen müssen vorab per E-Mail mit uns abgesprochen werden. Rücksendungen ohne vorherige Absprache können unter Umständen nicht akzeptiert werden; das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen versendet werden. Andernfalls erlischt Ihr Rückgaberecht; die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
II. Rücksendungen beschädigter/falscher/defekter Ware
Sollten Sie ein beschädigtes, falsches oder defektes Produkt erhalten haben, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt entsprechende Nachweise (klare Fotos/Videos) an service@mail.wispecho.com, um die Bearbeitung zu beantragen. Wichtige Hinweise: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung; die Rücksendekosten übernimmt WISPECHO. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Zubehör zur Überprüfung auf.
III. Rücksendevorgang
Kontakt zum Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an service@mail.wispecho.com mit Angabe des Rücksendegrundes, der Bestellnummer und der Produktinformationen.
Empfangshinweise: Nach der Überprüfung erhalten Sie von uns personalisierte Rücksendehinweise (einschließlich Rücksendeadresse, Etiketten usw.).
Sachgemäße Verpackung: Verwenden Sie einen stabilen Karton (z. B. den Originalkarton), um einen sicheren Transport der Ware zu gewährleisten. Bringen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett vollständig an und verdecken Sie das Originaletikett des Kurierdienstes, um Zustellfehler zu vermeiden. Verwenden Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse und das von uns angegebene Etikett. Kunden haften für alle Lieferprobleme, die durch unautorisierte Adressänderungen entstehen.
IV. Stornierung
Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor Versand storniert werden. Bei erfolgreicher Stornierung wird der volle Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sollte die Ware bereits versandt worden sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bestimmungen unter „Rückgabe“ dieser Richtlinie.
V. Probleme mit dem Paket
(I) Paket nicht zugestellt
Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb von zwei Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin erhalten haben, senden Sie bitte eine Anfrage an service@mail.wispecho.com. Die Standard-Untersuchungsfrist des Logistikunternehmens beträgt fünf Werktage. Bestätigt die Untersuchung den Verlust des Pakets, erhalten Sie entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (nach Ihrer Wahl).
(II) Hinweise zur Paketzustellung
Für Pakete, die im System des Kurierdienstes als „zugestellt“ markiert sind, trägt der Kurierdienst die weitere logistische Verantwortung. Wir unterstützen Sie gerne bei der Kontaktaufnahme mit dem Logistikunternehmen zur Überprüfung, übernehmen jedoch keine Haftung für damit verbundene Verluste. Wird das Paket aufgrund wiederholter Kontaktprobleme mit dem Empfänger oder einer unvollständigen Lieferadresse zurückgesendet, müssen Sie uns die korrigierten Informationen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendebenachrichtigung mitteilen. Sollten Sie die korrigierten Informationen nicht fristgerecht übermitteln, berechnen wir eine feste Rücksendegebühr und senden Ihnen das Paket erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
VI. Rückerstattungsprozess
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Qualität. Sobald wir bestätigt haben, dass die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, leiten wir die Rückerstattung ein.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 3–6 Werktage (ohne Bearbeitungszeit der Bank/Zahlungsplattform).
Rückerstattungsmethode: Die vollständige Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. Die Bearbeitungszeit hängt von den Bestimmungen der Zahlungsplattform und der Bank ab.